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尴尬,是结束销售的催化剂

时间:2019-05-16 10:31:07 来源:网络
销售过程比较尴尬怎么办?

在销售的过程中,大部分人最不愿意遇到的一种情况,不是顾客没有购买产品,也不是顾客与你产生了矛盾,而是在销售过程中双方都没有话说了,你看着我,我看着你,很尴尬。这种尴尬一般都会加速人与人之间互动的结束,所以,必须要提前做好化解尴尬的准备。

而想要化解尴尬有两个方向:

方向一、聊共同话题,化解尴尬

例如:遇到男顾客,可以和他聊事业、健康、家庭、车、旅行等话题;遇到女顾客,可以和她聊婚姻、孩子、事业、美等话题。只要有共同话题,就可以保持互动的进行;只要互动可以持续,成交的几率就会变大。

而想要把共同话题聊好,必须要注意几个细节:

1、适当幽默,切勿冷场:幽默是聊天的润滑剂,一个懂得适当幽默的人,很容易获得别人的好感。2、聊自己专业的,大家感兴趣的话题:只有聊你熟悉的内容才能持续,只有大家都感兴趣,聊天才有意义。3、避开尖锐话题:不恰当的话,不该问的问题,通通不要聊。

方向二、模仿,在发生尴尬前获取他的好感并成交他。

凡是被你喜欢或是被你恨的人,都是因为他们和你有共同之处。想要让顾客愿意接触你、和你说话,你需要让他在看到你的时候,感觉你和他自己在某些方面很相似。这样他会从心理上产生一种与你同病相怜的感觉,从而更容易接受你的销售。



一般有两个点可以进行模仿:

1、模仿声音

声音一般会分为感觉型、听觉型和触觉型三种类型。感觉型的人一般说话声音比较大,语速比较快,当然做决策也比较快;听觉型的人一般说话比较慢,口头禅是“考虑考虑,下回再说”;触觉型的人一般说话就更慢了,口头禅是“等一下,你再说一遍”。必须要针对不同说话类型的顾客采用不同的方式,否则沟通就会不顺畅。

2、模仿肢体动作

很多人在生活中都会有一些习惯性动作,例如:扶眼镜、摸鼻子、耸肩、撩头发等。当你在面对顾客时,要学会观察他的细微动作,然后进行模仿。当顾客看到后,很容易就会升起对你的好感,并对你产生一定的信赖感。



其实,无论是模仿,还是聊共同话题,本质都是拉近你和顾客之间的距离,增加顾客对你的信赖感。因为所有的销售都是从信赖开始,只要没有信赖,你的销售没有开始就已经结束了。

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